AB kurallarına göre, bir tüccar tamir gerekir, değiştirmek, fiyat azaltmak veya size bir geri ödeme vermek eğer mal satın hatalı olduğu ortaya veya reklamı gibi görünmüyor veya işBir ürünü veya hizmeti çevrimiçi olarak veya bir dükkanın dışında (telefonla, posta siparişiyle, kapıdan kapıya satış elemanından) satın aldıysanız, siparişinizi on dört gün içinde, herhangi bir nedenle ve gerekçe göstermeksizin iptal etme ve iade etme hakkına da sahipsiniz. Her zaman en az yıllık garanti hakkına sahipsiniz mal, mal, online, alışveriş posta siparişi veya satın ne olursa olsun. Bu yıllık garanti asgari hakkınızdır, ancak ülkenizdeki ulusal kurallar size ekstra koruma sağlayabilir. AB'de herhangi bir yerde satın aldığınız mallar hatalı olduğu ortaya çıkarsa veya reklamı yapılan gibi görünmezse veya çalışmıyorsa, satıcı bunları ücretsiz olarak onarmalı veya değiştirmeli veya size bir fiyat indirimi veya tam bir geri ödeme yapmalıdır. Malları onarmak veya değiştirmek mümkün olmadığında genellikle sadece kısmi veya tam bir geri ödeme isteyebilirsiniz. Mağazalar veya üreticiler genellikle ürünün fiyatına veya ek bir maliyetle dahil olan ek bir ticari garanti ('garanti' olarak da adlandırılır) sunacaktır. Bu size daha iyi koruma sağlayabilir, ancak her zaman AB kuralları altında sahip olduğunuz minimum yıllık garantiyi asla değiştiremez veya azaltamaz. Benzer şekilde, bir dükkan size yeni bir ürün daha ucuza satarsa ve garantiniz olmadığını iddia ederse, bu sadece ek bir korumanız olmadığı anlamına gelir. Her zaman var ürünün hatalı olduğu veya reklamı yapılmadığı ortaya çıkarsa, yıllık bir garanti hakkı ücretsizdir. Carla, aylık bir satıcının garantisi ile bir saç kurutma makinesi satın aldı. Sekiz ay sonra kırıldığında, onu dükkana geri götürdü. Garanti onu kalmadığını ve para iadesi hakkı olmadığını tezgahtara söyledim. Carla haklı o AB Tüketici Koruma Yasası kapsamında ücretsiz tam yıllık garanti vardı ve satıcının aylık garanti sadece ek hizmetler sunulan dikkat çekti. Bir tüccardan satın aldığınız ikinci el mallar da minimum yıllık garanti kapsamındadır. Ancak, özel bireylerden satın alınan mallar kapsamında değildir. Bazı AB ülkelerinde, ikinci el mal satın aldığınızda, tüccar ile iki yıldan az bir garanti süresi üzerinde anlaşabilirsiniz. Bununla birlikte, bir yıldan kısa olmamalı ve satın alma sırasında netleştirilmelidir.
yıllık garanti süresi, aldığınız anda başlar mallarınız.
Mallarınız bu iki yıl içinde kırılırsa, tüccar her zaman sizin için bir çözüm sunmalıdır. Bazı AB ülkelerinde de üreticiden bir çare talep etme hakkına sahipsiniz. Ülkenizdeki Avrupa tüketici merkezi, satın aldığınız veya başka bir AB ülkesinden aldığınız mallarla ilgili bir sorununuz varsa yardımcı olabilir. Ulusal yasalar uyarınca haklarınız hakkında daha ayrıntılı bilgi için, satın alma işleminizi yaptığınız ülke için yasal garantiler ve ticari garantiler hakkındaki özel kuralları kontrol edin: AB'de, çevrimiçi olarak veya telefonla, posta siparişiyle veya kapıdan kapıya satış görevlisinden, tam bir geri ödeme için on dört gün içinde yapılan satın alımları iade etme hakkına sahipsiniz. Bunu herhangi bir nedenle yapabilirsiniz - fikrinizi değiştirmiş olsanız bile. Soğutma süresi, mallarınızı aldığınız günden on dört gün sonra sona erer. Hizmet sözleşmeleri için, soğutma süresi, sözleşmeyi imzaladığınız günden on dört gün sonra sona erer. Eğer soğutma kapalı süre çalışma dışı bir günde sona erer, son tarihiniz bir sonraki iş gününe kadar uzatılır. Jane İrlanda'da bir U konseri için çevrimiçi bir bilet satın aldı. Ertesi gün konser tarihinde ülke dışına çıkması gerektiğini öğrendi ve biletini iptal etmeye çalıştı. Bununla birlikte, çevrimiçi tüccar siparişi iptal etmeyi ve ona geri ödeme yapmayı reddetti, çünkü on dört günlük soğutma süresi konser bileti alımları için geçerli değildir. Bir dükkanda mal satın alırsanız, öğe hatalı olmadıkça malları iade etme (değişim veya geri ödeme için) AB yasal hakkınız yoktur. Ancak, birçok mağaza gönüllü müşterilerin geri dönmek veya belirli bir dönemde mal alışverişi, fişi olması koşuluyla izin verir. Daha fazla bilgi için satın alma işleminizi yaptığınız dükkanın makbuzunu veya iade politikasını kontrol edin. Eğer satın alma işlemini iptal etmek istediğiniz tüccar söylemek gerekir. Malları geri göndermek yeterli değildir Tüccar size bunları söylemek için kullanabileceğiniz bir model çekilme vermelidir kararın hakkında, ama kullanmak zorunda değilsin. Tüccarı bilgilendirebilir ve mallarınızı aynı anda geri gönderebilirsiniz, örneğin postayla iade ettiğiniz mallarla yazılı bir açıklama ekleyerek, bir e-posta göndererek veya tüccarın web sitesinde bir çevrimiçi iade formunu tamamlayarak. Bazı tüccarlar mal iade için ücret olmayabilir Ancak, siparişinizi iade etmeye karar verirseniz ödemek zorunda kalacaksanız (sipariş vermeden önce) size önceden bildirmelidirler. Onlar size iade için ödemek zorunda olduğunu söylemezseniz, tüccar bunun için ödemek zorunda kalacak. Eğer haberdar değildi başka herhangi bir suçlama ödemek zorunda değilsiniz.
Hantal mallar için (büyük ev aletleri veya mobilya gibi), tüccar size siparişinizi iade etme maliyetinin en azından bir tahminini vermelidir.
Hantal mal satın off-premises, Katalog veya kapıdan kapıya satış elemanı gibi, ve hemen size teslim her zaman gerekir, ancak, kendi pahasına tüccar tarafından toplanan. Tüccar gerekir iptal talebinizi aldıktan sonra on dört gün içinde size geri ödeme yapın. Ancak, malları almadıysanız veya iade ettiğinize dair kanıtları almadıysanız, size geri ödeme yapmayı erteleyebilirler.
Geri ödemeniz, satın alma işleminizi yaptığınızda ödediğiniz herhangi bir nakliye ücretini içermelidir.
Bununla birlikte, özellikle standart dışı teslimat talep ettiyseniz (ekspres teslimat gibi) tüccar size teslimat ücreti talep edebilir.
